SANTÉ MENTALE, BESOIN D’AIDE ?

UN NUMÉRO UNIQUE POUR VOUS SOUTENIR ET VOUS ORIENTER

 

Questions Psy est une ligne téléphonique qui propose information, conseil et orientation dans le champ de la santé mentale et de la psychiatrie. Elle s’adresse :

  • Aux personnes présentant une souffrance psychique ;
  • Aux proches qui les accompagnent (famille, entourage, aidants) ;
  • Aux professionnels de santé de première ligne qui les prennent en charge (médecins généralistes, infirmiers libéraux, etc.).

 

Elle a pour vocation d’évaluer les besoins des appelants et de leur apporter la réponse la plus adéquate. Il peut s’agir d’une orientation vers un acteur du soin mais aussi vers un travailleur social, une maison de la justice et du droit, etc. Les répondants sont des infirmiers qui peuvent, si besoin, solliciter un psychiatre. Les échanges sont soumis à confidentialité.

Joignable au 0.800.71.08.90 (appel gratuit), du lundi au vendredi, de 10h à 17h30, Questions Psy :

  • Évalue et gère l’urgence ;
  • Informe et oriente les usagers, leurs proches et les professionnels de santé ;
  • Facilite l’accès aux soins ;
  • Oriente vers une prise en charge adaptée.

 

Complémentaire des autres dispositifs existants, Questions Psy ne se substitue pas au SAMU, qui reste le numéro pour les urgences médicales, ni à tous les numéros directs des différentes structures de soins psychiatriques (aucun rendez-vous ne sera assuré par l’équipe de Questions Psy).

 

Mentions légales

Le dispositif QUESTIONS PSY a pour but l’accueil, l’information, l’évaluation et l’orientation en santé mentale. Pour vous proposer une information ou une solution personnalisée, nous avons besoin de recueillir auprès de vous certaines informations . Afin d’assurer un suivi qualitatif des réponses apportées par notre équipe pluridisciplinaire de répondants, vos données personnelles seront conservées dans un dossier spécifique pour une durée de 3 ans à l’issue desquelles elles seront supprimées. 

Les données recueillies dans le cadre de votre prise en charge sont destinées uniquement aux professionnels intervenant directement dans votre prise en charge. Le Centre Hospitalier Charles Perrens, qui assure la protection des informations vous concernant s'engage à respecter et faire respecter strictement les règles en matière de confidentialité et de protection des données personnelles, en particulier les dispositions de la loi relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés (loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés modifiée par la loi n° 2018-493 du 20 juin 2018 relative à la protection des données personnelles).

Vos données peuvent être transmises aux organismes publics dans le cadre légal. Des organismes extérieurs sous-traitants ou partenaires peuvent également avoir ponctuellement accès à vos données pour mener à bien les missions que le CH Charles Perrens leur a confiées. Le CH Charles Perrens peut par ailleurs exploiter vos données à des fins de recherche. Dans ce cas, l'établissement vous délivrera une information ou recueillera spécifiquement votre consentement si la loi l'impose.

Vous pouvez accéder aux informations figurant dans votre dossier. Vous disposez, par ailleurs, sous certaines conditions, d’un droit de rectification, d’effacement de ces informations, ou du droit de vous opposer ou de limiter leur utilisation si elles sont inexactes, équivoques, incomplètes ou périmées, et à condition de justifier d'un "motif légitime". (Art. 16, 17, 18 et 21 du règlement général sur la protection des données (règlement UE 2016/679).

Pour toute question relative à la protection de vos données ou pour exercer vos droits, vous pouvez vous adresser directement à votre médecin ou au délégué à la protection des données :

  • par mail accompagné de la copie d’un titre d’identité à l'adresse suivante : dpo@ch-perrens.fr
  • ou par courrier signé accompagné de la copie d’un titre d’identité à l'adresse suivante :
Centre Hospitalier Charles Perrens
À l'attention du délégué à la protection des données (DPO)
121 rue de la Béchade - CS 81285  33076 Bordeaux Cedex